Políticas de Despacho y Devolución – eShopex
Días y Horarios de Despacho
- Los despachos se realizan de lunes a viernes, exclusivamente en días hábiles (no se despacha sábados, domingos ni feriados).
- El horario de corte para procesar pedidos es a las 16:00 horas.
Procesamiento de Pedidos
- Pedidos ingresados antes de las 16:00 hrs (hasta las 15:59 hrs):
Se procesan el mismo día hábil y se despachan al día hábil siguiente. - Pedidos ingresados a partir de las 16:00 hrs (desde las 16:00):
Se consideran como pedidos del día hábil siguiente, por lo tanto, se despachan al segundo día hábil contado desde la compra.
Los tiempos estimados de entrega son:
Santiago: entre 24 y 48 horas hábiles
Regiones: entre 24 y 72 horas hábiles, dependiendo del destino.
Los plazos de entrega comienzan a correr una vez confirmado el despacho y recibido el número de seguimiento.
Intentos de Entrega
- Se realizarán hasta 3 intentos de entrega en la dirección informada por el cliente.
- En caso de no poder entregar el pedido, se contactará telefónicamente al cliente.
- Si tras los 3 intentos no se logra concretar la entrega o el cliente no responde, el pedido será devuelto a bodega.
Una vez que el pedido haya sido devuelto:
- Se coordinará el retiro presencial en un punto de eShopex definido por la empresa.
Contacto ante Problemas con el Despacho
En caso de cualquier inconveniente con el despacho de su pedido, el cliente podrá comunicarse directamente con el equipo logístico de eShopex a través del siguiente canal oficial:
- Correo de soporte Shipex: operaciones@shipex.cl
⚠️ eShopex no se hace responsable por demoras o cancelaciones derivadas de falta de respuesta, errores en la dirección o ausencia reiterada en el domicilio al momento de la entrega.
Dirección Incorrecta
Si la dirección informada por el cliente está incorrecta o incompleta, y el pedido no puede ser entregado, este será devuelto a bodega.
En este caso, también se deberá cancelar un nuevo envío para volver a despachar el pedido.
Devoluciones y Quejas Técnicas
Por tratarse de suplementos alimenticios y productos de consumo personal, no se aceptan devoluciones ni cambios una vez entregado el producto, salvo en casos de queja técnica.
Se entenderá por queja técnica cualquier situación en la que el producto presente problemas a la calidad en cualquiera de sus aspectos técnicos, tales como:
- Cápsulas/comprimidos rotos, deformados o variaciones de color.
- Diferencia de contenido.
- Envase dañado.
- Diferencias organolépticas entre el producto recibido y lo indicado en la ficha técnica.
- Entre otros.
En estos casos, el cliente deberá contactarse al correo OPERACIONES@SHIPEX.CL y info.chile@axon-pharma.com, en cualquier momento durante la vida útil del producto, adjuntando:
- Nombre y lote del producto.
- Fotografías del producto y su envase.
- Descripción del inconveniente detectado.
- Autorización para ser contactado.
El equipo de Calidad evaluará el caso y, de confirmarse la queja técnica, se realizará una reposición del producto según corresponda.
No se aceptarán devoluciones por motivos personales, tales como cambio de opinión, error en la selección del producto.