FAQ

Preguntas Frecuentes

Sobre Alflorex

Consumir 1 cápsula al día ayuda a reducir los síntomas del colon irritable: la hinchazón y molestia abdominal, gases, estreñimiento y/o diarrea.2

Tomar 1 cápsula al día con abundante agua, idealmente en las mañanas. Como su cápsula es pequeña, es mucho más fácil de tragar que otras cápsulas. No se recomienda tomar con líquidos ácidos o alimentos calientes.3

Alflorex® debe tomarse diariamente. La cepa 35624™ permanece en el intestino mientras se consuma, realizando su acción en él y luego es eliminada de forma natural en las deposiciones. Se recomienda tomar Alflorex® por al menos 3 meses. Consulta con tu médico.

Si, Alflorex® no contiene glúten y es libre de lactosa.

No, debe conservarse en un lugar fresco y seco, a no más de 25°C.3

Hipersensibilidad a cualquiera de los componentes de este producto. Consulta con tu médico si tienes condiciones médicas preexistentes o estás tomando algún medicamentos.3

Bifidobacterum Longum cepa única 35624™. Otros ingredientes: Almidón de maíz, Hidroxipropilmetilcelulosa, Estearato de magnesio, Dióxido de titanio.3

Si, estudios demuestran que Alflorex® ayuda a aliviar los síntomas del colon irritable.3

Información general

Este es un canal oficial de venta online donde encontrarás productos originales, información actualizada y un proceso de compra seguro.

Sí. Todos los productos provienen directamente del laboratorio o distribuidor oficial y cumplen con normativas vigentes.

Sí. Puedes comprar como invitado o crear una cuenta para guardar tus datos y agilizar futuras compras.

Sí. Las imágenes representan fielmente el producto disponible.

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Disponibilidad y stock

Si un producto está “Agotado”, puedes escribirnos al correo info.chile@axon- pharma.com para solicitar aviso de reposición.

Si un producto no tendrá stock nuevamente, será retirado del catálogo.

Sí. Mostramos disponibilidad en tiempo real. En casos excepcionales, si el producto se agota durante la compra, te contactaremos.

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Recibirás un correo de confirmación con el número de pedido y, cuando sea despachado, el número de seguimiento.

En Iniciar sesión → ¿Olvidaste tu contraseña? podrás solicitar un correo para restablecerla.

Envíos y entregas

Sí. Enviamos a todo Chile mediante courier externo.

  • Santiago: 24 a 48 horas hábiles
  • Regiones: 24 a 72 horas hábiles (según la zona)

Al ser despachado, recibirás un correo con tu número de seguimiento y el enlace del courier.

El courier realiza hasta 3 intentos de entrega.

Si no se logra entregar, el pedido vuelve a bodega y deberás solicitar un nuevo envío (con costo adicional).

Debes contactarnos adjuntando:

  • Número de pedido
  • Fotos del producto
  • Fotos del embalaje

Iniciaremos el proceso de revisión y reposición según corresponda.

Pagos

Aceptamos pagos con tarjeta de débito, crédito y otros medios habilitados mediante Webpay u otra pasarela autorizada.

Sí. Las transacciones se realizan mediante un sistema cifrado (SSL) que protege tus datos.

Las causas más comunes son:

  • Tarjeta caducada
  • Saldo insuficiente
  • Límite de compra alcanzado
  • Datos ingresados incorrectos

En la mayoría de los casos corresponde a una reserva bancaria, no a un cobro duplicado.

Si la duda persiste, contacta a tu banco. También puedes escribirnos para revisar tu pedido.

Cambios, devoluciones y garantías

Por tratarse de productos de consumo humano, solo aceptamos devoluciones en caso de fallas, deterioros o errores en el despacho.

Si el producto presenta un problema de calidad, podrás realizar una queja técnica en cualquier momento durante su vida útil, ya que somos responsables de su calidad hasta la fecha de vencimiento.

Depende del tipo de reclamo:

  • Quejas técnicas (fallas de calidad):
    Se pueden presentar en cualquier momento durante la vida útil del producto, sin plazo límite.
  • Retracto por arrepentimiento (solo si el producto está sin uso y sin abrir):
    Aplica dentro de 10 días corridos desde la recepción, según Ley del Consumidor.

Sí. Puedes solicitar la cancelación siempre que el pedido aún no haya sido despachado. Si el paquete ya fue entregado a la empresa de transporte, podrás rechazarlo al momento de la entrega y se gestionará la devolución correspondiente.

Productos y uso

No. Los productos disponibles son suplementos alimentarios o artículos de venta directa.

Debes consultar previamente con un profesional de la salud.

En cada ficha puedes revisar:

  • Composición
  • Modo de uso
  • Advertencias
  • Presentación
  • Imágenes
  • Precio

Atención al cliente

Puedes escribirnos al correo de atención publicado en el sitio (info.chile@axon-pharma.com) o usar el formulario de contacto disponible.